よくある質

お店について

  • 01.
    購入した寝具は持って帰れますか?

    お店に在庫があるものやオーダー枕はお持ち帰りいただけます。お取り寄せ商品は約3日~2週間程お時間を頂戴しております。

  • 02.
    ギフト・のしの対応は可能ですか。

    可能です。基本無料で対応しております。ご要望によっては有償となる場合もございます。

  • 03.
    羽毛診断はしてもらえますか?

    当店には羽毛診断士が在籍しております。羽毛ふとんの状態を拝見して、買い替え時期やメンテナンスのご提案をさせていただきます。

  • 04.
    寝具のレンタルはできますか。

    現在準備中です。お応えできる商品もございますので一度ご相談ください。

  • 05.
    不要な寝具の処分はできますか?

    基本的に可能です。お気軽にお問い合わせください。

  • 06.
    特殊なサイズの寝具もありますか?

    種類は少なくなりますが、1㎝単位でオーダーしていただける商品もございます。

  • 07.
    業務用(コントラクト)寝具の扱いはありますか?

    はい。ホテルや旅館、寮、幼稚園等の実績があり、福利厚生の一環としてお選びいただいている例もございます。ご予算や枚数をご相談くださいませ。

アプリについて

  • 01.
    ポイントはどのように付与されますか?

    ポイントはお買い上げ後、手作業で付与しています。当日~翌日には付与されます。

  • 02.
    後日登録したのですが、ポイントが付きません。

    後日アプリにご登録いただいた場合システムの仕様上当店で把握することができません。お手数ですが、チャット機能にて会員№をお知らせください。確認次第付与いたします。

  • 03.
    ポイントの有効期限は?

    最終更新日から3年間です。最終ご利用日から3年間継続されます。

  • 04.
    ポイントを使ってクリーニングはどうすればいいですか?

    アプリの【ポイントカード・履歴】画面を参照ください。ご来店いただかなくてもお手続きが可能です。

  • 05.
    機種変更しました。どうすればよいですか?

    アプリ内の【設定】→【ユーザー情報】→【引継ぎ情報】より予め会員IDとPINをメモし、再インストール時にご利用ください。

  • 06.
    退会の仕方を教えてください。

    【設定】→【ユーザー情報】にてお名前を「退会」に変更→メールアドレスと生年月日にはでたらめな数字を入力→他の欄は削除してください。以上が完了したらアプリをアンインストールしてください。

メンテナンスについて

    まくら

    • 01.
      オーダー枕はどれくらいの頻度で調整すればよいですか?

      一度目は3週間後、その後も定期的に調整のご案内をさせていただいております。安心しておまかせください。

    • 02.
      オーダー枕の調整は有料ですか?

      何度でも無料で「高さ」の調整をさせていただきます。「硬さ(素材)」の変更も有料カスタムが可能です。

    • 03.
      枕は洗ったほうが良いですか?

      基本的には枕カバーと側生地のお洗濯で十分です。中材によっては丸洗いが可能な枕もございます。

    羽毛ふとん

    • 01.
      羽毛ふとんのお手入れはどんなものがありますか?

      「除菌・消臭」「丸洗い」「足し羽毛」「羽毛のリフォーム」があります。ぜひお持ち込みください。最適なメニューをおすすめさせていただきます。

    • 02.
      どれくらいの頻度でメンテナンスが必要ですか?

      中身や使い方によりますが、目安として半年ごとに除菌・消臭、3~5年ごとに丸洗い、10年を越えたら足し羽毛やリフォームをおすすめします。

    • 03.
      羽毛ふとんの寿命は何年くらいですか?

      詰め物(ダウン)や側生地によって異なります。使用年数や汚れによって判断します。一度ご相談ください。

    マットレス・敷ふとん

    • 01.
      羊毛・綿わたの敷ふとんのお手入れ方法は?

      午前10 時から午後3 時頃、片面2 時間程度を目安に天日干しします。布団たたきで強くたたかないようにしましょう。

    • 02.
      ウレタンマットレスのお手入れ方法は?

      基本は立てかけて風通しします。商品によりますが、定期的に中身をローテーションしてください。当店では1年に1回をおすすめしています。

    • 03.
      敷ふとん・マットレスの買い替え時期は?

      商品によりますが、へたってしまったり、汚れがひどくなってきたらお買い換えをご検討ください。ローテーションをこまめにすることでへたりを遅らせることができます。

催事について

  • 01.
    予約しないと入れませんか?

    入場可能です。会場入り口受付でお伝えください。混雑時お待たせする場合もございます。予めご了承ください。

  • 02.
    3人で行きます。それぞれ申し込みが必要ですか?

    代表者様のお申込みで何人でも入場いただけます。

  • 03.
    買いたいものが決まっています。会場に行かなくても注文はできますか?

    お電話、メール等でもご注文いただけます。お値段もセール価格でご提供いたします。

  • 04.
    半年後に引っ越しの予定です。届日の指定はできますか?

    半年先でも日時指定可能です(一部地域除く)。それ以上先の場合でもご相談ください。

  • 05.
    持ち帰りはできますか?

    基本的に後日配送いたします。お持ち帰りご希望の場合は予めご相談ください。

  • 06.
    不要な寝具の処分はできますか?

    地域・処分したい寝具によって異なります。会場スタッフへご相談ください。

商品について

    まくらについて

    • 01.
      オーダー枕の調整は有料ですか?

      何度でも無料で「高さ」の調整をさせていただきます。「硬さ(素材)」の変更も有料カスタムが可能です。

    • 02.
      オーダー枕以外もありますか?

      西川を中心に1万円前後から多数ご用意しています。人気のムアツピローも取り扱いしています。

    • 03.
      お店で高さを合わせてもらったのに、家に帰ったら合わない気がします。なぜ?

      ご自宅の敷き寝具とお店でお試しいただく敷き寝具とは中材と硬さが違うことが多いので、体の沈み込みも異なり枕の高さも影響を受けます。できるだけご自宅で使用している敷き寝具と近いものの上でお試しいただき、高さが調節できるタイプの枕は中身を増減させてみてください。ご自身での調整が難しい場合は店頭にお越しください。再調整いたします。

    羽毛ふとんについて

    • 01.
      羽毛ふとんを選ぶときに気を付けることは何ですか?

      1、 羽毛ふとんの中のダウンの品質=このダウンの品質によってあたたかさが変わります。
      2、 羽毛ふとんの側生地=生地が柔らかく軽いものほど体にフィットし、保温性も高くなります。通気性にも影響します。
      3、 キルティング(縫製)=体にフィットするキルティングや肩口がすかないキルティング・羽毛が片寄りにくいキルティング
      など 主にこの3点を考慮しながらお選びください。

    • 02.
      羽毛ふとんの耐久年数は?

      ダウンの品質などによりますが、一般的には約3~4年でクリーニング(水洗い)をしていただければ、ある程度ふくらみは復元しますが、羽毛の吹き出しや偏り、ふくらみがなくなった等の症状が見られたときには羽毛のリフォームをおすすめしています。約7、8年~10年でリフォームを。そして10年以上お手入れをされていない方には買い替えをお奨めしています。

    • 03.
      寝具専門店と量販店やネット通販の羽毛ふとんの品質に違いはありますか?

      同じ表記でも、仕入れルートや加工の工数に大きな差があります。においやふくらみ、耐久性に違いが出てきます。ぜひ、実際に触って比べてみてください。

    マットレス・敷ふとんについて

    • 01.
      マットレス・敷きふとんは硬いほうが良いのですか?

      「硬いふとんが身体に良い」という言葉を聞きますが、必ずしも全員に当てはまるとは言えません。重要なのは”体圧分散性”です。柔らかすぎるのも硬すぎるのも寝姿勢に悪い影響を与えます。

    • 02.
      人気商品は何ですか?

      西川のAir(エアー)や整圧シリーズ、昭和西川のMuAtsu(ムアツ)シリーズが人気です。

    • 03.
      身長が高いのですが、長いマットレスはありますか?

      サイズオーダーでお作りすることができます。既製品でも追加パーツがあるシリーズもございます。

    • 04.
      肩こり・腰痛で悩んでいます。改善するようなマットレスはありますか?

      お客様の現在のお使いの寝具の状況などによります。実際に弊社ではそのようなお困りのお客様へお試し寝をいただき、弊社専門店のスタッフや各メーカーの寝具のプロにもご相談いただけるイベントを開催しておりますので、ぜひ一度ご来場ください。

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